马上评｜治理计量不准确收费不规范，水电气要有明白账

摘要： 据央视新闻报道，针对居民水电气计量不准确、收费不规范等问题，最近全国多地市场监管部门已开展整治行动，其中不少地方向社会公...

据央视新闻报道，针对居民水电气计量不准确、收费不规范等问题，最近全国多地市场监管部门已开展整治行动，其中不少地方向社会公开征集线索。

水电气是老百姓日常生活的刚需，一日三餐、万家灯火，都与民用“三表”息息相关。据统计，目前全国在用电能表达6.6亿只，水表3.2亿只，燃气表2.6亿只，可谓家家户户天天都要用到。

然而，一直以来，围绕水电气表的走字，不少群众心里有疑惑：一是计量是不是准确的问题；二是是否存在乱收费的问题；三是水电气这么大的企业，个体维权、较真有胜算吗？

去年4月，重庆燃气集团被曝多计多收燃气费问题，此事引发普遍关注，重庆燃气集团也曾表示将迅速整改。但据重庆市市场监督管理局今年2月14日通报，今年1月以来，仍有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常，经查，该集团并未深刻汲取教训，整改工作流于形式，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益。市场监管部门责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。

结合前述背景，这一轮多地市场监管部门启动整治行动，是对民意的积极回应，也是对群众利益的高度重视，令人期待。

此番多地向社会公开征集线索，是一项主动作为的积极举措。水电气计量收费有没有异常，尽管可能牵涉到复杂的技术手段、计量方法等，但却绕不开老百姓的具体生活感知。日子是一天天过的，老百姓对每月的费用也有一个“同比”的考量。特别是，当很多人的反映都指向某一类普遍问题时，实际上已经指明了调查处理的方向。

也因此，畅通投诉举报渠道，让老百姓有地方反映问题，哪怕只是一些未必专业的疑惑，也会帮助监管部门校准目标，深入核查，进而发现潜在的损害消费者利益的问题。

当然，从监管主体讲，不仅要开展专项整治行动，集中打击计量不准、收费混乱等问题，还应该构建长效机制，形成常态化的监管响应体系。比如不能总是在出事后才调查，而是应该把工作做在事前、事中；再如不仅要严厉惩戒违规行为，也要督责整改落实，一件事盯到底。

事实上，市场监管总局此前也表示，将加强民用“三表”从生产、安装到使用的全链条监管，严厉打击民用“三表”未检定安装使用、破坏计量准确度、利用民用“三表”进行计量作弊等违法行为。

此外，考虑到水电气属于自然垄断的公共事业，既有垄断环节，也有竞争性环节，有必要持续推进改革。正如专家所言，政府部门要把垄断性环节经营好，管理好，不能让垄断性环节向更大范围延伸。要把能够放开的竞争性环节尽快、尽可能放开，引入更多的竞争者。

水电气就是一个社会正常运行的血脉，关乎千家万户的民生福祉，关乎千行百业的营商环境。有关各方应该认真倾听老百姓的呼声，主动回应社会关切，驰而不息治理这一领域存在的问题，不断降低群众的生活成本。