美团外卖持续打击“恶意差评”，流程缩短12小时维护商户合法权益

摘要： 36氪获悉，2024年12月，美团外卖启动了“恶意差评治理专项行动”。截至目前，商户遭遇“恶意差评”的处置流程缩短...

36氪获悉，2024年12月，美团外卖启动了“恶意差评治理专项行动”。截至目前，商户遭遇“恶意差评”的处置流程缩短了12小时，商家紧急诉求“不过夜”，系统通过升级技术模型后月均拦截“恶意差评”能力提升近两成，保障商户正当权益。此外，美团外卖还将推广多项新功能，包括为全量商家开放“限制恶意用户”功能，上线“误拉黑用户提醒”等。美团外卖相关负责人表示，平台将继续深化“恶意差评治理专项行动”，进一步完善风控体系，提升差评治理的公正性与处置效率。