极目315丨汉堡中吃出毛发？消费者投诉：塔斯汀食品安全引担忧

摘要： 记者 何川近日，有消费者向反映，在塔斯汀汉堡消费时遇到疑似食品安全问题，退款与赔偿方案未达成一致。（图源：网络截图）20...

记者 何川

近日，有消费者向反映，在塔斯汀汉堡消费时遇到疑似食品安全问题，退款与赔偿方案未达成一致。

（图源：网络截图）

2025年1月19日中午，武汉市民李先生（化姓）在汉阳区四新街道二期城中村改造芳草路的塔斯汀门店，购买了一份藤椒鸡腿堡。食用过程中，发现食品中夹杂着一根长约5厘米的毛发，消费者当即拍照留存。面对这一情况，值班店长仅提供了退款或重做的解决方案，且要求消费者二选一。李先生认为，依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，应该按照支付价款的十倍赔偿，不足1000元的按1000元赔偿。目前，双方就赔偿问题尚未达成一致。

2月13日，另一位消费者在线上团购平台上购买了塔斯汀中国汉堡餐品团购券，并于当天到塔斯汀中国汉堡（正义路店）线上核销使用。食用完毕后，该消费者自称，当晚未进食其他食品，然而从次日凌晨4时许开始，陆续在4:20、4:50、5:10、6:00出现腹泻反应，且伴有呕吐症状。该消费者保留了身体出现不适状况的相关视频。

随后，该消费者前往武汉市江汉区汉兴街社区卫生服务中心就诊。经采血检查，诊断为细菌感染导致的急性肠炎。消费者为此缴费57元进行采血检查，后来又花费184元购买药物并进行输液治疗。

事后，消费者与团购平台取得联系，平台表示会与商家进行赔偿协商。但15日上午，平台回电告知消费者，未与商家协商一致。当晚，该消费者致电塔斯汀公司客服，客服称要先与门店沟通。消费者其后接到门店电话，工作人员表示“店里一切干净，不可能出问题，炸鸡做给顾客的比自己吃的都干净，有问题找别人，不用怪店里”。

消费者要求塔斯汀公司依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第一款，对其241.33元的医疗费用进行报销，并全额退还19.9元的订单金额。目前，双方仍在进一步协商处理中。

据公开报道，2024年10月26日，一广州网友发布视频曝光塔斯汀中国汉堡吃出生肉，相关话题冲上微博热搜第一。涉事门店回应称，店里也还在调查，不确定是员工操作失误还是油温不够，也不确定汉堡是不是出自自己这家门店。记者查询发现，在黑猫投诉平台上，截至2025年2月，与塔斯汀相关的投诉已达4145条，投诉内容涉及“吃出异物”“未煮熟食品”“炸鸡中吃出不明毛发”等各类食品安全问题。

（图源：视频截图）

记者联系了塔斯汀客服。2月25日，塔斯汀中国汉堡客服人员回应称：已记录并上报公司相关部门，会尽快给出答复。截至发稿，记者暂未收到回复。