越秀服务，专业服务护航全运，展现城市运营实力

第十五届全国运动会于2025年11月在广东、香港、澳门三地盛大举行，这是我国体育事业发展的又一里程碑。在这场跨越粤港澳的体育盛会中，越秀服务作为广州市属国有企业，深度参与了港珠澳大桥跨境骑行赛事及广州白云站枢纽运营保障工作，展现出在城市运营领域的卓越综合实力与责任担当。从举世瞩目的超级工程到亚洲最大交通枢纽，越秀服务以精益管理、高效响应与暖心服务，为全运会的顺利举办提供了坚实支撑，成为赛事背后不可或缺的守护者。

一、守护大桥：跨境赛事的坚实后勤堡垒

11月8日，第十五届全运会公路自行车男子个人赛在港珠澳大桥成功举办，这是全运会历史上首次跨境赛事，104名选手6次跨越大桥，完成231.8公里赛程，呈现了一场高水平的竞技盛宴。在这场备受瞩目的赛事背后，越秀服务作为港珠澳大桥管理局的物业服务单位，以最高等级响应机制，筑牢了东西人工岛的后勤保障线。

港珠澳大桥上激烈的赛事现场

赛事筹备阶段，越秀服务便提前部署，将保障工作前置到每一个细节。项目部负责人与工程总工带队上桥，开展安全巡查、指引标识校准、设备全面检修及人员排班，确保无死角、无遗漏。机电工程部对口岸管理区监控系统、收费区边检岗、高杆灯、给排水等关键设施进行专项养护与调试，以国际赛事标准引领，将专业实力融入每一处细节。赛事当天，团队全员于清晨5点30分集合就位，在东、西人工岛化身指引员，为媒体与后勤人员提供路线指引与答疑，同步加密保洁频次、强化安防巡查，以“实时响应+温馨服务”确保赛事周边环境整洁、安全、有序。

赛前，越秀服务物业团队对设施设备进行全面检查

本次粤港澳三地自行车赛事的顺利举办，为跨境办赛开创了全新模式，更进一步凸显了港珠澳大桥“一桥连三地”的重要意义。越秀服务自2024年7月1日正式承接港珠澳大桥管理局的物业管理服务工作，为管理养护中心及东西人工岛、收费楼、救援楼提供安全保卫、维修维保、环境卫生、后勤支持等全方位综合服务，以日夜坚守的专业行动，为大桥安全、高效、有序运行保驾护航，成为粤港澳大湾区融合发展的重要服务支撑。

越秀服务港珠澳大桥管理局项目物业安防团队

二、点亮枢纽：白云站里的温馨出行守护

作为大湾区重要接待交通枢纽，广州白云站在全运会期间迎来四海宾朋。越秀服务白云站物业团队以高度的责任感和专业化服务，坚守运营保障一线，为旅客提供平安、顺畅、舒心的出行体验，全面展现了在“大交通”非住宅业态领域的深厚底蕴。

越秀服务白云站物业人员对车站设施进行细致清洁

团队于9月获悉白云站成为全运会重点接待站后，立即启动缜密部署，制定综合保障预案，细化人员分工，整合应急物资，开展全员专项培训，强化服务意识与突发事件处置能力。在服务一线，客服团队以“微笑服务、主动服务、耐心服务”为准则，全天候提供导乘咨询、失物招领、应急协助及特殊旅客“一站式”爱心服务。例如，客服人员黄子昂在西广场及时救助摔倒乘客，专业处理伤情、安抚情绪并协助送医，展现了团队高效响应与人文关怀。

越秀服务白云站物业客服黄子昂为受伤旅客处理伤口

在运营保障方面，团队执行“全天候、无死角”保洁标准，采用“机械+人工”精细化作业，加密频次、随脏随清；工程团队提前开展拉网式排查，对电梯、空调、照明、供水、消防等关键系统全面检修，组建应急抢修小组，依托智能化监控平台实现设备状态实时感知与预警，确保“零故障、零延误”。安全防线同样严密，团队落实“每日联合巡查+责任网格+分线口巡查”，加强安检与视频巡检，筑牢“技防+人防+联防”三维体系，有效保障客运站安全有序运行。

全运会期间，越秀服务白云站物业控制中心加强视频安全巡检

自2023年接管广州白云站20多万平方米物业管理工作以来，越秀服务已服务旅客约2700万人次，构建起“物业管理+统一调度+政府部门+运输单位”多维联动机制，推出无障碍爱心接力、大件行李运送等专项服务，并配置20名持“红十字救护员证”员工，持续优化旅客体验。作为亚洲最大TOD综合交通枢纽，白云站的顺利运营标志着越秀服务“盖上+盖下”联动能力的新突破，彰显了其在轨交服务领域的领先地位。

三、实力积淀：非住业态的专业赋能与城市使命

越秀服务在港珠澳大桥与广州白云站的卓越表现，是其长期深耕非住业态、持续提升综合服务能力的集中体现。2024年，越秀服务推出悦商企服——IFM综合后勤服务解决方案，打造“专精特新”产品体系，涵盖设施设备管理、安全管理、人机协同保洁、ESG服务、应急医疗救助等成熟模块，全方位满足非住项目个性化需求。作为行业领先的智慧城市服务运营商，越秀服务已建立涵盖产业园、高校、医院、大交通、场馆及政府单位等多业态的管理体系。截至2025年6月，公司在管面积达7231万平方米，其中62%分布于粤港澳大湾区，38%为非住业态，包括TOD、公建、城市服务等板块。

越秀服务始终秉承国企担当与使命，以“用心用情，精益求精”为理念，将精益管理融入生产经营全价值链，推动管理、创新、协同与数字化多维度创效，致力于成为客户信赖的智慧城市服务领导者。在全运会这场城市大考中，从港珠澳大桥的跨境保障到广州白云站的枢纽护航，越秀服务展现了自身的专业深度与服务温度。未来，越秀服务将继续拓展服务边界，提升服务品质，以精细化管理助力项目运营提质增效，以真诚服务优化客户体验，赋能更多城市公共空间的管理与运营，为人民群众美好生活与城市高质量发展注入源源不断的“越秀动能”。