美团回应外卖骑手屏蔽顾客功能，设置后一年内不再配送

美团回应称，外卖骑手不能屏蔽顾客，所谓的“设置后365天内不用再给其送单”的说法并不准确，这是关于美团外卖骑手和顾客之间互动的一种误解，美团一直强调维护良好的配送环境，致力于提供高效、准确的配送服务，同时也尊重和保护用户的权益，任何关于骑手屏蔽顾客的传闻并非事实，希望大家不要被误导，美团会持续优化系统和服务，确保顾客和骑手的权益得到妥善保障。

10月12日消息，据报道，近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。一名美团骑手也证实，确实收到了该消息。

相关页面信息显示，为了维护伙伴们的权益，目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48h内可在订单页评价用户 (支持匿名评价) 。

如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选【不再为该顾客送餐】快捷屏蔽用户，或在骑手APP中【接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客】中选择顾客进行屏蔽 (提交相关证据审核通过后即可屏蔽成功，最多可同时保持屏蔽两个用户)，未来会逐步拓展至全国。

对此，美团骑手客服人员表示，这是最近新增的功能，具体以页面显示信息为准，如果有屏蔽用户需求，可以在APP接单设置页面选择订单屏蔽顾客，设置后365天之内不会接到该用户的订单。

客服表示这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。