成都国庆迎游客，出租车、网约车司机微笑服务升级，共庆国庆

为庆祝国庆，迎接游客，成都的出租车和网约车司机将提供更高质量的微笑服务，司机们将用热情的笑容和专业的态度，为游客提供安全、舒适、便捷的出行体验，这是成都对国庆节日氛围的营造，也是对游客的尊重和友好表示，旨在提升城市形象，展示成都人民的友好和热情，让游客感受到成都的独特魅力。

在成都，每天有超过10万辆出租车和网约车穿梭在大街小巷，它们不仅是市民出行的重要工具，更是无数旅客认识成都、感受成都的第一扇窗口。

9月30日，国庆中秋大假前夕，成都东站西广场成为传递温暖和文明的起点，“微笑服务·文明同行”成都市客运出租汽车行业文明提升活动正式启动。此次活动由成都市委宣传部（市文明办）、市交通运输局联合主办。

活动旨在国庆中秋大假期间，通过推介“出租车、网约车之家”暖心服务、发布“微笑服务”倡议、强化社会监督机制等举措，让成都市客运出租汽车行业这道“流动的城市风景线”更加亮丽暖心。

▲活动现场

微笑服务：

10位代表的郑重倡议

驾驶员手握的方向盘，不仅承载着乘客的安全与信任，更以日均200万人次的接待量，构筑起成都最生动的文明名片。整洁的车厢、温暖的微笑、专业的服务——这个国庆假期，成都的出租车和网约车正成为这座城市最生动的文明名片。

9月30日上午，5分钟纪实短片《致敬城市摆渡人》让现场数次响起掌声。镜头记录下暴雨夜熄灭计价器的卢坤亮、为急救婴儿连闯3个红灯的周青松、在后备箱常备雨伞和晕车药的向富维……这些真实故事让“网约车之家”建设规划的发布更具温度。爱心企业“九顶雪”的捐赠仪式上，6000瓶定制矿泉水被整齐码放，瓶身“微笑成都”的烫金标识在阳光下闪烁。

▲捐赠仪式现场

“我承诺：用微笑消除陌生，用专业守护安全……”10位行业协会和企业代表右手抚胸，宣读《微笑服务倡议书》。“微笑问候、安全守护、车厢整洁、诚信经营、友善关怀”五项承诺中，“五个一”特殊服务引发共鸣：即对老弱病残孕群体做到“开车门扶一把、上下车问一声、行李多搭一手、有需求应一句、目的地等一刻”。T3出行平台负责人现场展示新版APP的“暖心服务”模块，包含无障碍叫车、静音模式等12项功能。滴滴出行代表现场表示：“文明服务是城市与行业的共同答卷。”

▲活动现场

人物特写：

方向盘上的温暖故事

“考生小林的假肢需要特别调整座椅，我们提前演练了7次。”鞍马出行司机李秀东的讲述让观众屏息。这位连续5年服务特殊考生的退伍军人，自制了《助考服务手册》，记录着全市23个考点无障碍通道位置。他车内常备的文具袋上，“金榜题名”的刺绣已有些褪色——那是去年一位考生母亲留下的谢礼。

蓉城出租汽车公司驾驶员卜晔阳展示的手机相册里，2021年暴雨夜救人的照片依然清晰。“老人体重比我预估的重20斤，但听见她说‘孩子别摔着’，突然就有劲了。”这位从业5年的年轻司机还有个特殊习惯：每天收车时把后排缝隙清理一遍，“捡过准考证、钻戒，最难忘的是一张化疗预约单，连夜送还到了医院”。他还喜欢拍一些“出租车乘车指南”的公益短视频，教大家面对“拒载、绕路、不打表、不开发票”时，如何“避坑”。

▲活动现场

城市共治：

文明生态的立体构建

温情从来都是双向的馈赠。红星新闻记者了解到，在成都，文明正形成“政策-企业-市民”的闭环：交管部门建立“好人好事”数据库，累计为87名司机消除救人产生的违章记录；市文明办、市交通运输局联合工会、街道、社区，让全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、无数个“出租车之家”、“网约车之家”全面开放，向司机提供免费茶歇、应急药品；滴滴出行、高德出行、T3出行、曹操出行等平台都推出了类似的“十分钟宽容机制”，允许司机在服务间隙小憩……

正如市民观察员王女士所言：“当司机为乘客撑伞，乘客为司机递上矿泉水，就完成了最动人的文明接力。”

活动在LED屏汇聚的“微笑服务・文明同行”光影中落幕。这场持续40分钟的活动，展现了成都作为全国文明城市的深层温度——一个微笑，可以温暖一颗心；一次文明服务，可以点亮一座城；多一些监督，能让行业更自律、更规范。每一位驾驶员都是成都的“形象大使”和“文明使者”，当10万辆车的顶灯连成星河，成都的文明之光将照亮每个需要温暖的角落。

红星新闻记者 戴佳佳 摄影记者 王勤

编辑 包程立