作者 | 郝闻
编辑 | 趣解商业TMT组
“我，一个普通IBM中国员工，秉承善意报告陈旭东董事长潜在的错误举动及不当行为！”
近日，一位IBM中国资深员工发布内部举报信，实名举报IBM中国董事长陈旭东存在多项违规行为，并主要列举了其收受渠道馈赠、私下泄漏公司机密、决策失误、拉帮结派、任人唯亲、对不听话的员工打击报复等“七宗罪”。
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对于 IBM 而言，倘若举报内容属实，那么陈旭东和IBM中国将面临重大的危机；而事实上，眼下的“蓝色巨人”IBM，正在中国市场同时面临着来自内部管理问题和外部竞争环境变化带来的多重挑战。
01.15页内部信，老员工举报董事长
这封举报信长达 15 页，将陈旭东的种种不当行为详细地呈现在众人面前，犹如一颗重磅炸弹，在 IBM 中国内部乃至整个行业内掀起了轩然大波。对此，IBM 官方确认该内部信的存在，并表示将“高度重视并彻底调查任何可能违反公司商业行为准则的行为”。
据了解，实名举报的员工名为李红焰，在IBM工作已有28年，她曾担任IBM大中华区科技事业部数据、人工智能及自动化总经理；此事件导火索或源于9月底，李红焰突然接到董事长通知，因其业绩不达标被解除劳动合同。
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作为IBM中国董事长，陈旭东肩负重任，然而此次实名举报事件，却让他和IBM中国一起陷入了舆论的漩涡。
据“趣解商业”了解，在进入IBM之前，陈旭东已经在多家知名科技公司担任高管职位，有着丰富的行业经验和领导能力。
公开资料显示，陈旭东毕业于北京大学概率统计专业，毕业后就加入联想集团，在联想集团任职 24 年（1993 年-2017 年）期间，领导过包括联想个人电脑、智能手机和全球服务在内的多项新兴业务。
在联想工作期间，陈旭东为联想电脑在中国市场确立领导者地位做出了突出贡献，帮助联想在中国个人电脑市场实现了市场份额的大幅增长，同时利润也得到显著提升。
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离开联想后，陈旭东还经历了三段较为短暂的职业历程，分别是在 2017 年加盟三胞集团任职全球执行副总裁，2018 年 3 月加盟美团点评集团任高级副总裁，2019 年 4 月加入紫光集团担任紫光集团常务副总裁。值得一提的是，陈旭东在美团工作期间负责大零售事业部的B2B业务（快驴业务），还牵头组建了5000人团队将食材供应链业务延展到全国40多个城市。
凭借着不同行业的丰富历练和领导经验，2022 年3月，陈旭东“空降”加入IBM担任大中华区总经理，并在之后出任IBM大中华区董事长兼总经理，成为IBM大中华区的“一号位”。
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事实上，陈旭东对于 IBM并不陌生。作为任职24年的联想老将，陈旭东经历了联想对 IBM PC 和 x86 服务器业务的收购，这两段重要的商业整合历程无疑让他对 IBM的业务模式、企业文化以及市场定位有了更为深刻的理解；当时有业内人士认为IBM选择本土派的陈旭东“空降”加入，“应该是对中国市场表现不满意，希望有一个对业务了解，对中国市场又足够熟练的人来拓展市场。”
2024 年初，陈旭东明确了 IBM中国的三个战略重点，即深耕重点大客户、突破新市场和大力拓展渠道；陈旭东希望通过这三个战略重点的推进，重塑 IBM 在中国市场的辉煌。
然而，随着此次实名举报事件的发生，让加入IBM才2年半时间的陈旭东在 IBM中国的领导之路似乎蒙上了一层阴影。截至目前，IBM大中华区未公布调查进展，而自举报信流出后，尚无关于陈旭东的公开活动信息。
02.IBM中国业绩下滑，外部强敌环伺
无论此次员工实名举报事件最终结果如何，均暴露出IBM中国存在着不可忽视的内部管理问题；而在公司的业绩表现上，IBM中国也已经出现明显的颓势。
根据 2023 年财报显示，IBM全年营业收入为 618.6 亿美元，净利润 75.02 亿美元；和十年前相比，IBM的营收缩水近四成，净利润缩水近半。从地区来看，在整个亚太地区全年增长 1.6% 的情况下，IBM在中国的收入却直线下降 19.6%。
而到了2024年上半年，IBM中国的业绩继续呈现下滑态势，销售额同比下跌 5%。相比之下，2024年上半年，IBM在亚太地区的收入整体呈增长态势，而IBM中国的业绩表现与亚太地区的整体情况形成反差，这也凸显出IBM中国面临的严峻形势。
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目前，IBM 在中国市场面临着不小的挑战；究其原因，除了自身产品创新速度未能完全跟上市场变化节奏外，外部竞争压力的不断加剧也是重要因素。
近年来，随着阿里巴巴、华为、腾讯等众多本土科技企业的崛起，在云计算、人工智能等关键领域不断发力，逐渐蚕食着 IBM 的市场份额。
根据2023年的数据，IBM 在全球云基础设施服务市场的占有率约为 3%，但却未进入中国云计算市场的前列。相比之下，中国本土云计算巨头如阿里云、华为云和腾讯云在中国市场的占有率显著提高；据“趣解商业”了解，2023 年，阿里云占据了39%的中国市场份额，华为云紧随其后占19%，而腾讯云则占16%。
与这些本土巨头相比，IBM 主要聚焦于混合云解决方案和企业服务，但由于阿里云、华为云和腾讯云等国内本土企业能够更好地适应国内客户的需求，并且在价格和创新方面具有竞争优势，使得IBM 在中国市场的份额受到了进一步的挤压。
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尽管IBM中国将云计算和软件业务作为公司的核心收入来源，但由于其在云计算领域的布局起步较晚，错过利用开源生态系统构建产品和服务的机遇，导致 IBM在中国云计算市场的竞争力相对较弱。
在开源生态系统日益成为云计算发展重要驱动力的当下，国内本土企业积极拥抱开源，通过参与开源项目、贡献代码等方式，不断提升自身技术实力和产品创新能力；而 IBM 在这方面的滞后，使得其在技术更新速度和灵活性上难以与本土头部企业抗衡。
而在AI领域，自2023年起，IBM开始将重心投入生成式AI，推出了企业级AI与数据平台watsonx；并且还在今年初宣布将继续发力混合云和AI，聚焦企业级AI应用，构建开放的生态伙伴体系，以应对战略转型、业务出海、数据治理、安全合规等方面的新挑战。
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按照IBM对于AI战略的规划，其希望将企业级基础模型的客户案例拓展到处理自然语言以外的领域，并计划开放为特定客户量身定制的、参数超过 1000亿的模型。
据“趣解商业”了解，在全球已经有数千家企业客户正在了解和试用 watsonx，并有超过700个试点项目、超过500个成功签单以及150多个案例。尽管数据表现尚可，但IBM在AI领域同样面临着来自竞争对手的全面挑战。
目前，全球AI市场的竞争格局由多家技术巨头主导，如谷歌、微软、亚马逊和OpenAI等。特别是在生成式AI领域，OpenAI 的 ChatGPT 和微软 Azure OpenAI 服务已获得大量市场关注和实际应用。
相比之下，IBM 的 watsonx 虽然在企业级 AI 市场表现出一定优势，但在技术创新和市场认知度方面，面临强劲的竞争压力。例如，微软和 OpenAI 的合作推动了 GPT 模型的企业级应用，谷歌也通过 Bard 等生成式 AI 进行积极布局，IBM 要在这片红海中脱颖而出，难度不小。
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而在市场定位与用户教育方面，微软、亚马逊的 AI 产品在面向中小企业市场的拓展更为灵活，通过云平台生态简化了客户接入 AI 服务的流程；而相比之下，IBM 的 AI 产品更多聚焦于企业级市场，这一市场虽然有巨大的增长潜力，但客户决策周期长、需求复杂，并且对数据安全和合规性有严格要求，这使得 IBM 在推广 watsonx 时需要投入更多资源来进行客户教育、需求匹配和项目定制化开发。
03.中国研发部门关停，IBM战略调整
随着业绩水平和产品能力的下滑，IBM 中国不得不开始进行业务收缩和战略调整。
今年8月，IBM中国表示将彻底关停IBM中国开发中心（CDL）、IBM中国系统中心（CSL）等研发测试部门，涉及的员工数量超过1000人。这一举措在业界引起了巨大的震动。
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对于IBM中国而言，此次大规模的裁员和部门关停或许也是其在当前困境下的无奈选择。尽管IBM宣称会根据需要调整运营，为客户提供最佳服务，但关闭这些核心研发部门后，IBM可能进一步削弱其在中国市场的研发实力和创新能力，并且难以快速推出符合中国市场特色的产品和解决方案。
事实上，IBM 研发部门撤离中国或许早有迹可循。
2021年，IBM 悄然关停了中国研究院（CRL），此举意味着IBM在华研发体系的重大调整。要知道，IBM中国研究院早在1995年便已成立，是 IBM 在全球设立的 12 大研究机构之一，也是其在发展中国家设立的第一个研究中心。成立后的很长一段时间里，IBM中国研究院一直处于科技创新的前沿，为中国带来了世界领先的信息技术理念和技术成果，涵盖了人工智能、大数据、云计算、物联网等多个领域。
时代的车轮滚滚向前，科技行业的竞争愈发激烈。
如今伴随着 IBM中国研究院、IBM中国开发中心、IBM中国系统中心等研发部门的先后关停，尽管IBM一直表示重视中国市场、看好中国市场的发展潜力，但不得不承认的是，属于IBM中国的辉煌正在悄然落下帷幕；而中国本土科技企业以更加灵活的创新机制和对本土市场的深刻理解，逐渐在各个赛道迅速崛起。
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不可否认的是，作为一家拥有百年历史的科技巨头，“蓝色巨人”IBM依然在全球和中国市场有着独特的竞争力与核心优势，尤其是在咨询与系统集成领域，IBM仍然能够为众多行业的客户提供全方位的解决方案。这种全面的服务能力，使得 IBM 在帮助客户实现数字化转型和产业升级的过程中，发挥了至关重要的作用。
在中国市场，IBM目前也已经持续深耕40年时间，拥有广泛的客户基础与合作生态，这也将是 IBM 在中国市场持续发展的支撑和保障。
如今，面对内部管理问题和外部竞争环境变化带来的双重挑战，IBM若想重新赢得中国市场份额，仍需要加大在中国的资源投入和重视程度，并深入了解不同客户的特定需求，推出更符合中国市场需求的产品和服务。
而摆在眼前的首要问题，或许还是如何妥善处理内部员工实名举报董事长的舆情危机以及企业内部管理和体系所存在的问题，给员工和公众一个满意的交代；这不仅关系到董事长陈旭东个人的前途命运，更关乎IBM在中国市场的未来走向。
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